Avis NordVPN : les choses importantes à savoir !

Pour l’infrastructure, notre avis sur NordVPN est excellent. Le fournisseur déploie une flotte de serveurs dans le monde entier, de quoi absorber un trafic important, d’une part, et accéder à de nombreux contenus géo bloqués, d’autre part. Afin de répondre à tous les usages, le Virtual Private Network met également à disposition des serveurs dédiés, pour le P2P, le masquage d’utilisation de VPN ou encore une IP statique (optionnelle). La compatibilité de logiciel est, elle aussi, honorable.

Afin de répondre aux multiples demandes des utilisateurs, NordVPN déploie une infrastructure particulièrement conséquente, que l’on s’intéresse à la solution logicielle fournie ou encore à ses serveurs :

• Une compatibilité multiplateforme : fonctionnant avec les OS les plus courants ainsi que les routeurs et les NAS, le logiciel peut être utilisé au maximum sur 6 appareils simultanément. On le retrouve également sous forme d’application, pour iOS et Android par exemple.
• Une offre de serveurs impressionnante : en la matière, NordVPN n’est supplanté que par Cyberghost. Disponible dans près de 60 pays, le service déploie plus de 5400 serveurs afin de masquer votre IP et accéder au contenu restreint.
• Des serveurs dédiés : pour le téléchargement de torrents, pour l’utilisation de Tor ou encore le Double VPN, le fournisseur propose plusieurs serveurs optimisés pour les usages spécifiques. En option, le fournisseur propose également une IP statique, pratique pour les entreprises.

Pour commencer, passons en revue les avantages de NordVPN sur ce point :

• Une forte présence internationale ✅  : sur le marché, ce fournisseur se place dans le haut du panier, avec des serveurs en Europe, Asie, Afrique ainsi qu’aux Amériques et dans le Pacifique. Vous pouvez par exemple accéder à Netflix US, bien plus complet que dans l’Hexagone.
• Une offre très complète ✅ : à n’en pas douter, chacun trouvera son bonheur chez NordVPN, que ce soit en termes de serveurs dédiés ou de services complémentaires, comme l’IP statique.

• Une formule unique pour 6 appareils ✅ : les possesseurs de nombreux périphériques (smart TV, tablettes, smartphones, consoles, etc.) peuvent ainsi connecter leurs appareils en simultané et déployer une protection complète.
• La compatibilité avec les OS et appareils ✅ : les utilisateurs courants se contenteront déjà des systèmes d’exploitation les plus courants, et pour les plus avancés, routeurs et NAS sont au rendez-vous eux aussi.

Bien que conséquente, l’offre de Nord VPN souffre tout de même quelques lacunes :

•  Une IP statique relativement onéreuse ⚠️ : utile pour réaliser des transactions bancaires ou accéder à des sites sur liste blanche, l’IP statique est ici proposée à plus d’une soixantaine d’euros par an. C’est légèrement plus cher que Cyberghost.
• Une offre moins généreuse pour les serveurs dédiés ⚠️ : on compte par exemple seulement 13 serveurs « obfuscated » (permettant par exemple d’outrepasser le Great Firewall de Chine). Pour l’utilisation de TOR, en outre, seuls les serveurs localisés aux Pays-Bas sont disponibles.

Sur l’infrastructure, notre avis sur NordVPN est presque entièrement positif. Ses inconvénients apparaissent ainsi mineurs en comparaison de la puissance de l’offre. Destiné à tous les usages, présent dans le monde entier, le fournisseur déploie un service des plus complets. Pour gagner encore en polyvalence, nous appelons de nos vœux que l’offre de serveurs dédiés s’étoffe. Nous espérons que NordVPN entendra cette doléance !

Notre avis sur NordVPN concernant la sécurité et la confidentialité est très positif. La sécurité des données et la protection d’identité sont autant de raisons principales de choisir un VPN, et pour le dire vulgairement, NordVPN est très performant sur cet aspect. Ses protocoles de sécurité défient toutes concurrences, profitant de plus des technologies essentielles de chiffrement et de protection contre les cyberattaques.

Afin d’assurer ses missions d’anonymat et de sécurisation des données, voici ce que déploie NordVPN en termes de fonctionnalités :

• Des protocoles de sécurité convaincants : OpenVPN est une véritable référence en la matière, y compris auprès de la concurrence. Dans un souci d’augmentation des débits, le fournisseur travaille également à un nouveau protocole, Wireguard, déjà accessible.
• La stabilité de l’anonymat : dès votre connexion à Internet, le VPN s’enclenche automatiquement. Tout au long de votre session, vous naviguez l’esprit tranquille grâce au Kill Switch et à la protection des serveurs contre les attaques DDoS.
• Une protection solide contre les attaques  : la cybersécurité est un enjeu crucial, et afin de mettre vos périphériques à l’abri, NordVPN met en place diverses protections, contre le phishing et les malwares par exemple.

Voyons tout d’abord les avantages du service NordVPN en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité :

•  Aucune conservation des données ✅ : c’est certainement l’un des points qui nous tient le plus à cœur dans notre avis sur NordVPN, et là-dessus, autant dire que le fournisseur est irréprochable. Aucune donnée utilisateur n’est donc conservée.
• Une offre en constante évolution ✅ : le protocole OpenVPN est le grand classique du fournisseur, mais parmi ses nouveautés, celui-ci dévoile WireGuard. Ce protocole avancé, à la fois plus léger et plus performant, optimise les débits et l’expérience utilisateur.

• Le stockage de fichiers en sécurité ✅ : grâce au NordLocker, on peut déposer sur le Cloud tous types de fichiers, lesquels sont conservés dans un coffre-fort. Pratique, par exemple, pour des documents confidentiels !
• Une protection permanente ✅ : la fameuse fonction « Kill Switch » est un vrai Graal pour quiconque souhaite demeurer systématiquement masqué sur le web. En cas de coupure du VPN, la connexion Internet se coupe elle aussi, et ce, dès la première seconde !

On repère tout de même quelques inconvénients mineurs :

•  Des variations de performances selon les protocoles ⚠️ : difficile de le reprocher en soi, puisque, on l’a vu, NordVPN est réactif et propose un nouveau protocole. Il faut toutefois mentionner qu’OpenVPN est ainsi moins performant que Wireguard.
• Le protocole Wireguard est encore en développement ⚠️ : comme l’indique le service sur sa page officielle, ce nouveau protocole n’est pas encore parfaitement implémenté. Il est donc possible d’expérimenter quelques bugs, heureusement sans gravité.

Notre avis sur NordVPN pour la sécurité et la confidentialité est excellent ! La sécurité de la navigation et la confidentialité des années constituent effectivement le cœur de mission du VPN, aussi ce sont là des points cruciaux dans notre analyse. De ce côté, le Virtual Private Network réalise un sans-faute, avec une identité masquée systématique, quels que soient les usages. Une meilleure stabilité du protocole OpenVPN aurait été parfait.

Côté performances, notre avis sur NordVPN est positif, grâce à des serveurs de qualité et relativement stables. Il se hisse ainsi au top de niveau de la concurrence, face aux SurfShark et CyberGhost. Nous sommes ainsi ravis de pouvoir profiter de la protection du VPN quelles que soient nos activités. Gaming, mais également visionnage de vidéos en ligne, plateformes de VOD et autres appels Skype, le niveau de performances est vraiment satisfaisant.

Afin de mener les tests de performance, nous nous sommes servis d’outils d’analyse en ligne. Notre méthodologie a consisté d’abord à tester notre connexion sans l’utilisation de VPN. Partant, nous avons ensuite pu comparer les performances de Nord VPN selon l’utilisation (gaming, VOD, appels et visios, etc.) et la dispersion géographique des serveurs (en Europe et ailleurs).

Après avoir conclu les différents tests, nous retenons plusieurs avantages pour notre avis sur NordVPN et sa sécurité :

• Une relative stabilité des débits sur tous les serveurs ✅ : évidemment, plus un serveur est éloigné, moins les performances se révèlent convaincantes. Mais force est de constater que NordVPN est en tête du podium, avec des débits très intéressants, même en-dehors de l’Europe.
• Des performances au top niveau ✅ : selon l’éloignement géographique des serveurs, les débits peuvent être excellents, avec par exemple des pics supérieurs à 200 Mb/s en ce qui concerne le téléchargement.
• Le service parfait pour les appels et visios ✅ : Nord VPN est si rapide qu’on en oublie souvent sa présence ! Pour Facetime ou pour un call Zoom / Skype, la session se fait ainsi sans aucune latence, ni bug.
• Une parfaite polyvalence ✅ : pour le gaming (online, sur des serveurs locaux), pour les vidéos YouTube, pour les services de VOD, le Virtual Private Network se révèle (presque) systématiquement à la hauteur.

Malgré des performances très convaincantes, NordVPN connaît quelques désagréments :

•  Parfois d’importantes variations selon les serveurs ⚠️ : parfois, au sein d’un même pays, plusieurs serveurs peuvent présenter des différences au niveau des débits, ce que l’on parvient difficilement à expliquer.
• Le gaming seulement dans les pays proches ⚠️ : comme à l’accoutumée avec les VPN, pour peu que l’on change de continent, le ping grimpe en flèche. Ne comptez donc pas jouer en ligne si vous vous trouvez sur un serveur aux US ou en Asie.
• Une utilisation Netflix encore à optimiser ⚠️ : pour ce système de VOD, des améliorations sont encore à apporter au niveau de la stabilité, la qualité de la vidéo pouvant parfois chuter. Il est à noter que les performances sont plus stables sur d’autres services, comme Hulu ou Disney+.

En conclusion, notre avis sur NordVPN et ses performances est particulièrement positif. Pour les utilisations les plus courantes, comme le téléchargement de fichiers, la navigation web ou les calls, le fournisseur est irréprochable. Il s’aventure sur les terrains de prédilection des utilisateurs, notamment la VOD. Il lui appartient toutefois de faire quelques efforts en ce qui concerne Netflix, afin de gagner en stabilité.

Pour le streaming, P2P et Géoblocage, notre avis sur NordVPN est sur cet aspect très bon. L’accès aux contenus géographiquement restreints et le téléchargement de torrents sont deux grandes pratiques des utilisateurs de VPN. Le service répond tout à fait à la demande, avec un plein accès aux plateformes SVOD ainsi qu’à des serveurs dédiés pour le P2P. Grâce à Nord VPN, par ailleurs, le Great Firewall de Chine ne vous arrête plus !

L’utilisation de Nord VPN donne lieu à plusieurs possibilités :

• Les plateformes de streaming : on retrouve bien entendu les grands classiques, comme Netflix US, mais également des services un peu plus spécifiques, à l’instar de Kodi.
• Le téléchargement en P2P : pour éviter que votre FAI ne multiplie les lettres d’avertissement suite à l’utilisation de BitTorrent, Nord VPN est un excellent choix, avec des serveurs optimisés à cet effet.
• L’accès aux contenus géobloqués : on mentionnait précédemment les services de streaming et les différents catalogues nationaux, mais ce n’est pas tout ! Si vous vous trouvez en Chine, vous pouvez accéder aux contenus bloqués ; vous pouvez également naviguer sur le web chinois en-dehors de la Chine.

Le recours à NordVPN présente plusieurs avantages pour les contenus géolocalisés et le téléchargement de torrents :

•  Un accès complet aux services de streaming ✅ : le fameux Netflix US est bien entendu au programme, mais on accède également aux programmes originaux de Prime Video, HBO Max et autres.
• Permet de passer le « Great Firewall » chinois ✅ : le pare-feu chinois est bien connu pour poser du fil à retordre aux VPN, et seule une poignée parvienne à l’outrepasser. Avec NordVPN, vous pourrez donc accéder aux contenus désirés, depuis la Chine ou en-dehors.

• Des serveurs dédiés ✅ : pour le téléchargement de torrents, par exemple, il existe des serveurs spécifiques avec une optimisation pour le téléchargement.
• Une recherche automatique du meilleur serveur ✅ : selon ce que vous souhaitez faire (contenu géobloqué, téléchargement, etc.), le logiciel détecte le serveur le plus optimisé pour l’utilisation souhaitée.

Malgré un service fonctionnel, quelques ombres au tableau sont toutefois à relever :

•  Des performances différentes selon le service de streaming ⚠️ : autant Prime Video, Hulu et Disney+ fonctionnent sans accrocs, autant cela est moins convaincant pour Netflix US. Selon les serveurs, on constatera donc parfois des pertes de qualité.
• Des débits parfois faibles pour le téléchargement ⚠️ : Comme on vous le montrait précédemment, le téléchargement n’excédait pas les 11 Mb / s pour un serveur aux Etats-Unis par exemple. Il faudra donc se diriger vers des serveurs spécifiques, préférablement proches de vous.

Notre avis sur NordVPN pour le streaming, P2P et géoblocage est une fois encore très positif sur ce point. Côté polyvalence, le VPN ne pose virtuellement aucune limitation : on accède donc au téléchargement, aux SVOD ainsi qu’aux contenus géographiquement restreints. Notons cependant que l’on attend une plus grande stabilité du service, par exemple dans l’accès à Netflix US, ou encore pour le téléchargement sur les serveurs éloignés.

Notre avis NordVPN quant à l’installation et l’utilisation est positif : nous soulignons le sérieux du fournisseur. Bien qu’un petit temps d’adaptation soit nécessaire, la prise en main du logiciel se fait très rapidement. Il est facile d’accéder aux fonctionnalités, de les activer et / ou de les paramétrer. Pour plus de lisibilité, un design renouvelé et une bonne traduction française seraient appréciables.

Le logiciel très complet de NordVPN peut être installé sur quantité d’appareils et systèmes d’exploitation :

• La compatibilité multi OS et multiplateforme : de Windows et macOS, à la prise en charge des routeurs et NAS, NordVPN peut être utilisé sur de nombreux périphériques.
• L’interface logicielle : depuis la page d’accueil, il est possible de visualiser les pays depuis une carte. Une liste déroulante à gauche permet également de désigner le pays et de choisir les serveurs. On accède enfin, via des onglets, à toutes les fonctionnalités complémentaires.
• L’application : pour les smartphones, tablettes et autres, une application dédiée doit être téléchargée pour installer le VPN. Toutes les fonctionnalités sont intégrées, aussi l’application est aussi complète que le logiciel.

Les principaux avantages de NordVPN en ce qui concerne l’installation et l’utilisation de son logiciel tiennent dans les points suivants :

• Un logiciel fonctionnel et travaillé ✅ : la vue d’ensemble sur les pays et les serveurs se fait grâce à une carte dynamique ; certes pas le plus utile, mais ça demeure sympa visuellement. Les différents onglets permettent d’accéder aux fonctionnalités et aux paramètres en un rien de temps.
• Des évolutions régulières du software ✅ : le fournisseur prend régulièrement en compte les demandes des utilisateurs ; dans l’Hexagone, la traduction en français de l’interface était particulièrement attendue, et elle a commencé !

• Une application équivalente au logiciel ✅ : toutes les fonctionnalités présentes sur le software sont intégrées à l’application. Il est ainsi possible de profiter pleinement du service sur tablettes, smartphones, smart TV et autres.
• (Presque) aucun bug à signaler ✅ : le software fait preuve d’une belle stabilité, et pour les (très) rares fois où il saute, le Kill Switch vous met immédiatement à l’abri. La navigation est fluide, sans saccades ni temps de chargement excessifs.

L’offre de Nord VPN a tout de même quelques inconvénients que nous nous devons de mentionner :

•  Une interface un peu vieillotte ⚠️ : Dans son design et son organisation, l’interface peut encore gagner en clarté, en intuitivité et en esthétique. Il ne faut pas grand-chose, vraiment, juste un petit « rafraîchissement » !
• Une francisation approximative ⚠️ : estimons-nous heureux, jusqu’à récemment, l’interface était uniquement disponible en anglais. Ici, certains textes sont traduits (« Obtenir de l’aide », « Déconnexion »), mais d’autres non (comme le nom des pays). Gageons que le travail soit en cours !

En conclusion, notre avis sur NordVPN quant à la prise en main et l’utilisation du logiciel est excellent. Facile d’accès, rapide et intuitif, il permet d’accéder en un clin d’œil aux principales fonctionnalités du programme ainsi qu’aux réglages. L’application est du même tonneau et affiche une bonne stabilité. Finalement, le logiciel mériterait juste un bon petit coup de neuf, avec une traduction française enfin achevée.

Facilement accessible, efficace et réactif, le service client est excellent et confirme notre très bon avis sur NordVPN. Depuis le site officiel, mais également Facebook, Twitter, et par mail, nous pouvons contacter un conseiller quand bon nous semble et recevoir une réponse rapidement. En outre, le site recense toutes les questions les plus couramment posées, et y apporte des réponses détaillées (la Foire Aux Questions).

Le SAV de NordVPN est assuré systématiquement et sur plusieurs plateformes ; il propose également une page d’aide :

• Contacter le service client : il est possible de le joindre en se rendant sur le site officiel, dans la rubrique « Contactez-nous » ou en cliquant sur la bulle de tchat en bas à droite. On peut également joindre un conseiller depuis les réseaux sociaux ou par mail.
• Les horaires du service client : là, ce n’est pas bien compliqué, puisque le SAV est disponible en permanence, 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
• La Foire Aux Questions : très complète, elle fait figure d’exemple. Elle concentre toutes les questions liées à l’installation, au paramétrage, à l’utilisation et aux fonctionnalités spécifiques, ainsi qu’aux divers problèmes qui peuvent être rencontrés. Pensez à y faire un tour avant de contacter le SAV !

Voyons d’abord ensemble les avantages du service client NordVPN :

•  La FAQ est très complète ✅ : certaines questions reviennent de manière récurrente, et vous pouvez consulter les réponses directement depuis la FAQ. Le tri par catégorie rend le tout lisible et facilement accessible.
• Le SAV est disponible sur de nombreux supports ✅ : un des aspects très pratiques du support proposé par NordVPN réside dans son accessibilité. Autant disponible sur les réseaux sociaux, par mail ou par tchat, il y a toujours un moyen de contacter le service client, de diverses manières, ce qui est appréciable.
• Les conseillers sont accessibles en permanence ✅ :  l’amplitude horaire est un autre des grands avantages du service client de NordVPN, puisque celui-ci est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui peut s’avérer bien pratique.
• Il existe une communauté soudée ✅ : ce n’est directement pas lié au service client officiel, mais nul doute que l’efficacité et la réputation de NordVPN motivent grandement les utilisateurs à s’entraider. On retrouve ainsi plusieurs groupes dédiés sur les réseaux sociaux.

Bien que très efficace, le SAV a tout de même deux inconvénients mineurs :

•  Pas de numéro de téléphone pour le service client français ⚠️ : dans l’Hexagone, les moyens de communication sont numériques uniquement ; il n’est pas (encore) possible d’appeler un conseiller.
• Les réponses par mail sont assez lentes ⚠️ : le chat en direct et les réseaux sociaux sont à privilégier, car il faut souvent compter entre 24h et plusieurs jours (!) pour une réponse.

A notre avis, NordVPN propose un service client globalement qualitatif. Les conseillers sont disponibles à toutes heures du jour et de la nuit, jours ouvrés ou non. Ils font preuve d’écoute et veillent à répondre à toutes vos demandes dans des délais rapides. Ils sont, de plus, très sympathiques. Dommage qu’on ne puisse pas en profiter au téléphone ! Il serait également de bon ton que les réponses par mail soient plus réactives.

A notre avis, NordVPN propose des tarifs et abonnements assez attractifs. Sa tarification est cohérente : elle est par exemple plus attractive que Cyberghost, mais celui-ci a davantage de serveurs. L’abonnement se décline sous trois formules : toutes incluent les mêmes fonctionnalités, mais se distinguent par la durée d’engagement. Notons qu’il est possible d’être remboursé intégralement si la demande est faite sous 30 jours après le paiement de l’abonnement.

Bien que les abonnements de NordVPN varient dans le temps, le fournisseur a une offre bien classique caractérisée par :

• Un abonnement unique : quelle que soit l’offre souscrite, nous retrouvons systématiquement les mêmes fonctionnalités.
• Un tarif dégressif en fonction de la durée d’engagement : c’est là-dessus que les abonnements diffèrent, avec un prix plus intéressant pour la formule 2 ans. Il est à noter que le prélèvement se fait en une fois, au moment où l’abonnement est confirmé. A la demande de l’abonné, sous 30 jours après la souscription, il est possible de demander un remboursement.
• Un nombre « limité » d’appareils connectés : il est possible de connecter jusqu’à 6 périphériques en même temps, comme les smartphones, tablettes, ordinateurs et consoles.

Voyons d’abord quels sont les avantages de NordVPN en ce qui concerne sa tarification et ses abonnements :

• Un tarif au niveau de la concurrence ✅ : il a souvent été reproché au service des tarifs plus élevés que les autres VPN, et pourtant, il se situe dans les mêmes gammes de prix que ses concurrents. Il est même (légèrement) moins cher que Cyberghost, par exemple.
• Des promos régulières et généreuses ✅ : malgré toutes ses qualités, Nord VPN est confronté à une rude concurrence, et sur le marché des Virtual Private Networks, les réducs sont courantes. Très souvent, donc, le fournisseur distribue codes de réduction et remises pour attirer la clientèle.
• Une bonne politique « Satisfait ou remboursé » ✅ : nous avons amplement le temps, en 30 jours, de tester et d’apprécier les multiples fonctionnalités du VPN et de nous faire notre avis. Le choix demeure total, ensuite, quant au fait de rester engagé ou de demander un remboursement intégral.
• Une offre sans engagement ✅ : les abonnements sur 1 an ou 2 ans imposent de payer l’intégralité de la facture d’un coup, et ça peut être trop pour certains budgets. L’offre avec prélèvement mensuel permet donc de contrôler son abonnement et de le suspendre à tout moment.

Pour les abonnements de NordVPN, quelques inconvénients sont toutefois à relever :

• Pas d’achat d’appareils supplémentaires ⚠️ : avec les abonnements présentés dans le tableau, nous pouvons connecter jusqu’à 6 appareils simultanément, et il n’est pas possible de paramétrer de nouveaux périphériques en option. Même pour un seul appareil supplémentaire, il faut donc reprendre un deuxième abonnement.
• Un manque de lisibilité des abonnements ⚠️ : selon les offres promotionnelles, NordVPN peut proposer un abonnement unique avec différentes durées d’engagement ; ou différentes catégories d’abonnement (Standard ou Premium). Les offres varient souvent, ce qui complique le choix.

Pour les tarifs et abonnements notre avis sur NordVPN est donc très bon de ce point de vue ! Ses prix sont raisonnables, pertinents et reflètent parfaitement la qualité de service ; à noter en plus que le fournisseur réalise bien souvent des opérations de réductions. Nous aimerions tout de même que l’entreprise étoffe un peu ses formules, en ne jouant pas seulement sur la durée, mais également sur les fonctionnalités optionnelles incluses.

L’avis des clients sur NordVPN est plutôt positif. Impressionnés par les performances du service, les clients apprécient par ailleurs la grande polyvalence des diverses fonctionnalités. Le SAV, quant à lui, est considéré comme royal. Rares sont les commentaires négatifs : seule la politique de renouvellement automatique dénoncée par quelques-uns. Pour certains, enfin, il est dommage que l’interface ne soit pas totalement en français.

Afin de présenter les avis clients sur NordVPN, nous nous sommes penchés sur les plateformes d’avis certifiés, garantes de fiabilité. C’est bien sûr le cas de TrustPilot (avis certifiés), mais également des stores (avec les avis utilisateurs). Nous complétons notre analyse en faisant appel aux tests et ressources sur les forums et blogs spécialisés.

Les avis clients sur NordVPN ne tarissent pas d’éloges quant aux avantages du service :

•  L’offre très complète, à tous points de vue ✅ : du nombre de serveurs et de pays au streaming et au P2P en passant par les usages spécifiques (IP statique, double VPN, etc.), les avis clients soulignent tout particulièrement la richesse des fonctionnalités.
• Les bonnes performances ✅ : la grande polyvalence du VPN pourrait faire craindre une qualité de service variable ; et globalement, les performances sont très convaincantes. La rapidité est le maître mot de Nord VPN !
• Un service client très qualitatif ✅ :  nombre d’utilisateurs valorisent la rapidité et la pertinence des réponses apportées : aucun problème demeure irrésolu. Les conseillers se montrent par ailleurs amicaux selon les retours formulés par les clients de NordVPN
• La réactivité du fournisseur ✅ : cela est à mettre en parallèle avec la qualité du service client, à savoir que NordVPN s’assure de maximiser au mieux l’expérience utilisateur. Des bugs récurrents frappaient ainsi iOS par le passé ; ils ont été résolus rapidement.

Aucun service n’est parfait, cependant, aussi les utilisateurs remarquent tout de même quelques lacunes :

•  Une politique de renouvellement automatique ⚠️ : c’est certes un standard dans le milieu, mais avec la quantité d’abonnements, les clients ne s’y retrouvent pas toujours. NordVPN s’assure tout de même d’envoyer une notification de rappel par email avant le prochain renouvellement automatique du prélèvement.
• Le manque de francisation ⚠️ : on l’évoquait précédemment, et c’est également un point soulevé par plusieurs clients. La traduction est en cours, mais il serait intéressant qu’elle se penche sur les fonctionnalités spécifiques, afin de pouvoir mieux en comprendre le fonctionnement pour les non-anglophones.

Les avis clients NordVPN sont particulièrement élogieux et s’accumulent en grand nombre. Ils soulignent ainsi la qualité du service, tant en ce qui concerne le nombre de serveurs que la rapidité des transferts et débits. En cas de pépins, les utilisateurs savent par ailleurs qu’ils peuvent compter sur un service client des plus efficaces. Les clients regrettent toutefois l’absence de traduction complète de l’interface.