RED by SFR avis : les choses importantes à savoir !

Notre avis sur RED by SFR et son forfait est assez positif dans l’ensemble, surtout si l’on se base sur des éléments comme le rapport qualité/prix, la période d’engagement proposée ou encore la qualité du service client. Pour seulement 15€, les abonnés profitent de prestations similaires à celles d’un forfait haut de gamme, si bien qu’ils sont nombreux à oublier qu’ils ont souscrit un abonnement low cost.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’abonnement RED by SFR :

Cette série RED by SFR présente l’avantage d’être très peu chère par rapport aux services qu’elle propose. Son prix n’est soumis à aucune condition de durée et valable à vie, ce qui n’est pas pour nous déplaire par rapport aux concurrents, qui ont tendance à augmenter leurs tarifs à la suite d’une période promotionnelle.

Pour 15€ par mois, vous bénéficiez donc de 80Go de datas mobiles en France et de 10Go d’Internet utilisables depuis l’UE et les DOM. Les appels, SMS et MMS sont quant à eux illimités depuis toutes ces destinations. Les usagers peuvent aussi profiter gratuitement de l’option SFR Cloud 100Go, qui permet de stocker et d’accéder à tous ses documents (photos, vidéos…) partout et en toute sécurité.

Par ailleurs, les clients ayant tendance à consommer plus de données mobiles en France comme à l’étranger peuvent souscrire des options payantes. Pour 5€ en plus par mois, ils peuvent se voir offrir 100Go d’Internet utilisables dans l’Hexagone et pour la même somme, 15Go depuis l’UE, les DOM, la Suisse, les Etats-Unis et le Canada.

Au niveau de l’offre RED by SFR, voici les avantages qu’il faut retenir :

• Un forfait pas cher sans condition de durée ✅ : c’est l’un des principaux avantages de cet abonnement et un atout assez rare dans le secteur
• La liberté du sans engagement ✅ : l’offre n’est soumise à aucun engagement, vous pouvez donc changer d’opérateur à tout moment et sans avoir à vous justifier
• Des possibilités de communications illimitées ✅ : vous pouvez échanger des appels, SMS et MMS en illimité depuis la France ou l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM

En revanche, la formule présente certains désavantages qu’il est important de souligner :

• RED by SFR est un opérateur 100% digital 👎 : bien qu’il dépende de SFR, RED est un opérateur 100% digital. Si vous rencontrez un problème quelconque, vous devrez donc le résoudre en ligne par vos propres moyens
• L’abonnement est modulable, mais moyennant finance 👎 : vous pouvez moduler votre forfait et augmenter, par exemple, la quantité de datas Internet en France et à l’étranger, mais cela a un coût
• Vous payez parfois pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas 👎 : comme expliqué, le forfait donne accès à un stockage Cloud de 100Go, une fonctionnalité que certains clients n’utilisent pas

Notre avis RED by SFR sur l’abonnement est qu’il offre un excellent rapport qualité/prix. Il s’agit même d’un des forfaits discount les plus complets du marché. La formule est sans engagement et offre des possibilités de communications infinies, en plus d’un espace de stockage Cloud de 100Go.Pour conclure sur notre avis RED by SFR à propos de ce forfait : ce dernier est entièrement modulable selon vos envies, une bonne chose bien que tout ceci ait un coût.

Il offre un prix très raisonnable pour la riche couverture data qu’il propose et ses possibilités de communication. Nous apprécions également le fait que le tarif soit affiché à vie et qu’il ne double pas au bout d’un an. Peu d’inconvénients sont à déplorer à l’exception peut-être de la relation clientèle qui est réduite à des échanges sur Internet ou via l’application mobile.

Nous avons un bon avis sur l’opérateur RED by SFR et ses tarifs. En effet, le prix du forfait mobile est très compétitif et s’aligne sur ceux de la concurrence pour des services similaires. Son plus gros avantage réside dans le fait qu’il est garanti à vie. Vous payez donc 15€ lors de la souscription et ce, jusqu’à ce que vous décidiez de résilier votre abonnement, autrement dit à vie.

Il est également important d’évoquer les possibilités de modulation du forfait. Si vous déboursez 5€ en plus, vous pouvez augmenter la capacité de données Internet en France et/ou à l’étranger, sans compter toutes les possibilités d’options gratuites ou payantes, mais peu onéreuses, dont vous disposez.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur RED côté tarifs :

• Un excellent rapport qualité/prix ✅ : le but de RED by SFR est de vous permettre de faire des économies, c’est pourquoi ses prix sont tirés vers le bas au maximum. Rappelons qu’il s’agit d’un opérateur low cost.
• Un prix valable à vie ✅ : le tarif du forfait RED n’est soumis à aucun engagement de durée, même si vous profitez d’une promotion au départ.
• Une offre mobile sans engagement ✅ : vous avez la liberté de changer d’opérateur si vous voulez, sans surcoût.

C’est sur ces différents points que l’opérateur digital de SFR s’est construit une réputation et nous espérons bien qu’il poursuivra sur sa lancée pour que les avis sur la marque RED SFR continuent d’être globalement positifs.

Ce qui baisse notre avis sur RED by SFR avec mobile, c’est que RED by SFR ne propose pas de pack « forfait + mobile » moins cher ni de formule « forfait + box » remisée comme le font certains de ses concurrents. La marque discount de SFR met toutefois à la disposition des internautes des smartphones et des offres mobiles auxquelles il est possible de souscrire en même temps, tout comme des forfaits mobiles et des abonnement box.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur RED et ses forfaits avec smartphone :

• Pas de pack « forfait + mobile » ✅ : RED by SFR ne propose pas de formule permettant de se procurer en même temps un smartphone et son abonnement

• Des smartphones vendus séparément ✅ : l’opérateur propose toutefois une gamme de téléphones portables de toutes marques qu’il est possible d’acheter séparément. A noter que certains mobiles sont reconditionnés ou soumis à des promotions

Notre avis sur le forfait RED by SFR avec mobile est donc mitigé. S’il est dommage que RED by SFR ne propose pas de pack moins cher comme c’est parfois le cas chez Bouygues Telecom ou Orange par exemple, il convient de rappeler que sa mission est de fournir aux consommateurs les services essentiels à petits prix. Si ces derniers souhaitent bénéficier de plus de prestations, ils peuvent souscrire des options.

Nous avons un bon avis sur le forfait RED by SFR et ses options. En effet, ce dernier offre de nombreuses possibilités (options gratuites et options payantes), l’objectif étant de vous permettre d’ajuster votre offre selon vos besoins. Le fait de proposer des options est un bon point pour l’opérateur car les clients sont libres de personnaliser, ou non, leur offre, ce qui améliorer leur expérience utilisateur.

Il est par exemple possible de souscrire des options concernant les appels, les messages ou le répondeur :

1. Appels illimités vers les fixes d’Europe (+1€/mois)
2. SMS illimités depuis et vers l’UE/DOM (+1€/mois)
3. Interdiction des usages surtaxés (option gratuite)
4. Double appel (+2€/mois)
5. SFR Répondeur+ (+2€/mois)
6. SFR Répondeur Live (+2€/mois)

Vous avez également l’opportunité de profiter d’applications diverses pour vous divertir, entre autres de :

1. RMC Sport et Téléfoot (à partir de 25.90/mois
2. Deezer (+1€/mois pendant 4 mois puis 9.99€/mois)
3. OCS (+12.99/mois)
4. Napster (+10€/mois)
5. Amazon Prime (+5.99/mois avec 30 jours d’essai)
6. Netflix (à partir de 7.99€/mois).

Si vous souhaitez ajouter une sécurité supplémentaire à vos usages sur mobile, RED by SFR vous offre plusieurs possibilités :

1. SFR Sécurité + Password (+3€/mois)
2. SFR Sécurité + Password Multi (+5€/mois)
3. Contrôle parental et double prévenance (options gratuites).

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur notre avis RED by SFR et ses options :

• De nombreuses options ✅ : vous avez le choix entre d’innombrables options pour enrichir votre expérience utilisateur
• Des options gratuites et payantes 👎 : vous pouvez simplement activer vos options gratuites via votre Espace Client ou opter pour des options payantes. Des promos sont parfois proposées les premiers mois
• Un forfait qui s’ajuste à vos besoins ✅ : toutes ces options permettent de faire de votre abonnement RED by SFR un forfait 100% personnalisé

Pour conclure, nous avons un bon avis sur ce forfait mobile RED et son système d’options. Vous avez même la possibilité de souscrire des options internationales lorsque vous prévoyez un séjour à l’étranger, comme 120 minutes d’appels gratuits vers les fixes et mobiles du Maghreb (+29€/mois), le programme SFR Voyage (gratuit) ou encore les appels illimités vers l’Amérique du nord (+2€/mois).

Notre avis sur le réseau RED by SFR est positif puisque le forfait garantit la haute qualité du réseau 4G SFR. Pour résumer, grâce à cette offre, les consommateurs peuvent naviguer sur Internet instantanément, streamer avec fluidité en profitant d’une qualité d’image HD et uploader tous leurs contenus sans délai d’attente.

SFR précise couvrir en 2G/3G/4G/4G+ 99% de la population en France et détenait 46 176 antennes 4G à la fin juin 2020. La 4G+ est disponible pour certains clients, sous réserve de couverture, avec un débit download pouvant atteindre jusqu’à 1Gb/s.

L’idéal est de consulter la carte sur le site Internet de RED afin d’en savoir plus sur votre couverture réseau 3G/4G en fonction de votre adresse. A noter que le réseau du futur, à savoir la 5G, est actuellement en préparation et sera bientôt disponible : l’occasion de profiter d’un débit Internet jusqu’à 10 fois plus rapide et plus performant que la 4G.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur RED by SFR et son réseau :

• Un réseau fiable ✅ : RED by SFR utilise le même réseau que SFR qui couvre 99% de la population française
• Une carte de réseau gratuite et à la disposition de tous sur le site

Bien que tout soit dans les faits quasiment parfait, plusieurs internautes se plaignent de pannes avec leur mobile ou de soucis divers dans leurs avis sur le réseau RED by SFR. S’il est important de prendre en compte ces témoignages, il faut aussi les relativiser, chaque situation étant unique. En cas de problèmes persistants, n’hésitez pas à remonter l’information au service client afin qu’il puisse vous apporter une solution.

L’un des points faibles des avis RED by SFR est son service clientèle. En effet, contrairement à SFR, qui propose un accompagnement complet à ses clients avec la possibilité de contacter un conseiller par Internet, par téléphone et en physique via les boutiques, RED, de son côté, est une marque digitale. Cela signifie qu’elle ne dispose d’aucun magasin et que les utilisateurs ne peuvent être accompagnés que par Internet.

Le SAV passe par un chat en ligne de 8h à 22h du lundi au samedi, lequel se révèle parfois peu efficace en cas d’aléas, ou encore par les réseaux sociaux (Facebook et Twitter notamment). Les avis sur le service client RED by SFR sont variables. Si certains clients déplorent un manque de considération pour les usagers, d’autres s’en complaisent tout à fait et précisent trouver facilement des réponses à leurs questions grâce aux conseillers digitaux et à la FAQ, après avoir cherché quelques minutes.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur RED by SFR et son service client :

• Une assistance virtuelle uniquement 👎 : RED met à la disposition de ses usagers une assistance virtuelle par chat, via l’Espace Client ou l’application mobile. Il est également possible de consulter une FAQ ou de demander de l’aider à la communauté sur le forum
• Un opérateur mobilisé sur les réseaux sociaux ✅ : notamment Facebook et Twitter
• Certains clients mécontents 👎 : divers utilisateurs sont mécontents car ils ne parviennent pas à joindre le SAV. Ils rédigent donc des avis sur RED by SFR assez négatifs. D’autres ne sont pas de cet avis

Il est clair que si vous souhaitez être accompagné de A à Z, RED by SFR n’est sans doute pas l’opérateur du siècle. Mieux vaut pour cela miser sur sa maison-mère SFR. Néanmoins, si vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notre avis sur le forfait RED est qu’il est parfaitement adapté.

L’avis des clients sur RED by SFR est assez mitigé. Certains ont une très bonne opinion des services de l’opérateur, notamment au niveau de la politique tarifaire, du niveau de service, des options et du réseau. D’autres, en revanche, sont plus mitigés et ne recommandent pas forcément ses services. Il est indispensable de passer du temps à consulter les retours d’expérience des utilisateurs sur l’opérateur pour vous faire une opinion globale.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis RED by SFR positifs :

• Un excellent rapport qualité/prix et des promotions ✅ : le forfait offre un excellent rapport qualité/prix et les utilisateurs profitent de remises valables à vie
• Un bon niveau de service ✅ : les internautes sont peu à déplorer des pannes et s’accordent sur le fait que les prestations sont intéressantes
• Un réseau qualitatif ✅ : le réseau est jugé fiable et performant dans la plupart des cas
• La possibilité de personnaliser son offre ✅ : les mobinautes avertis peuvent personnaliser leur forfait grâce à des options, ce qui est très apprécié

.  A côté de cela, les clients sont plusieurs à exprimer leur satisfaction sur le fait de disposer d’une formule sans engagement et offrant des services qualitatifs, sans soucis et rapidement mis en place.

Enfin, nombreux sont aussi les utilisateurs qui apprécient pouvoir personnaliser leur offre grâce à une sélection d’options gratuites ou payantes. Les sites de cashback disposent eux-aussi, en grande partie, de bons avis utilisateurs sur RED by SFR, en particulier en ce qui concerne le rapport qualité/prix et les promotions.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis RED by SFR négatifs :

• Le service client entièrement dématérialisé 👎 : de nombreux utilisateurs évoquent une assistance « nulle » dans leurs commentaires et expriment leur difficulté à joindre le SAV
• Des problèmes de réseau 👎 : certains consommateurs doivent faire face à une connexion instable et à diverses pannes techniques. Pour eux, le prix ne fait pas tout

Les internautes émettent un avis général RED by SFR positif à bien des égards à commencer par la politique tarifaire. Le forfait mobile est affiché en promotion et sans condition de durée : l’opportunité idéale pour faire des économies. Plusieurs précisent que le contact avec les conseillers, entièrement dématérialisé, est plus pratique que les dialogues souvent fastidieux par téléphone. Ils considèrent les interlocuteurs globalement réactifs et efficaces.

Plusieurs abonnés sont insatisfaits de leur offre et ne s’en cachent pas sur les plateformes d’avis comme Trustpilot, CustPlace ou Avis Vérifiés. Ils évoquent majoritairement le service client et ses délais d’attente particulièrement longs pour obtenir une réponse. Beaucoup se plaignent aussi des techniciens, mais dans le cas présent, il s’agit plus d’avis négatifs relatifs à la fibre RED by SFR. D’autres encore déplorent une mauvaise qualité d’appel et un réseau instable. Encore une fois, la qualité de votre réseau dépend de votre localisation, difficile donc de généraliser ces propos.