Avis Orange Bank : que vaut cette banque en ligne ?

Notre avis sur l’offre Premium d’Orange Bank est positif. L’offre Premium est une offre bancaire accessible à tous puisque sans conditions de revenus ni frais de tenue de compte. C’est une offre plutôt haut de gamme destinée aux clients à la recherche d’une offre bancaire complète à utiliser au quotidien, mais également en voyage grâce aux paiements et retraits gratuits à l’étranger. Une offre Premium très accessible et attractive.

L’offre Orange Bank Premium
Tarif	4,99€/mois les 6 premiers mois puis 7,99€/mois
Carte bancaire
Accessibilité	Sans condition de revenus
Offre de bienvenue	80 euros offerts ❤️
Type de carte	Carte à débit immédiat ou différé
Plafond	Selon les revenus du client
Assurances	Assurances et assistances Mastercard
Tarif à l’étranger	Gratuit
Carte virtuelle	Non
Mobilité bancaire	Oui
Parrainage	Oui : montant selon la carte choisie par le filleul
Cashback	- Jusqu’à 5% sur les produits Orange - Jusqu'à 20% sur les achats à l’étranger
Produits bancaires	- Crédit - Epargne
Service client	Oui

Voici en bref les caractéristiques principales de l’offre Premium d’Orange Bank :

• Une offre accessible à tous puisque sans conditions de revenus
• Un tarif intéressant les 6 premiers mois
• Une offre de bienvenue attractive
• Des paiements et retraits gratuits à l’étranger
• Les assurances et assistances Mastercard

Voici plus en détails les principaux avantages de l’offre Premium :

• Une offre bancaire accessible à tous ✅ : l’offre Premium est une offre sans conditions de revenus ni d’épargne, ce qui permet à tout le monde de pouvoir y souscrire. Le compte est également sans frais de tenue de compte, et la carte Premium n’est qu’à 4,99€/mois les 6 premiers mois. Idéal pour tester une offre bancaire premium sans se ruiner !
• Une carte Premium taillée pour le voyage ✅ : les utilisateurs peuvent profiter des paiements et des retraits gratuits partout dans le monde. Les voyageurs apprécieront également les nombreuses assurances et assistances comprises dans l’offre Premium, pour voyager plus sereinement (location véhicule, neige et montagne, rapatriement, etc.).

• Une offre bancaire à utiliser au quotidien ✅ : si la carte est idéale pour voyager, elle est également parfaite à utiliser au quotidien. Découvert autorisé, chéquier disponible, plafonds personnalisables, appli mobile pour gérer le compte, autant de services qui permettent aux utilisateurs d’utiliser leur carte Premium tous les jours sans être bloqué dans leur utilisation.
• Des économies intéressantes ✅ : l’offre Premium c’est également une offre de bienvenue allant jusqu’à 80 euros, un service de cashback permettant de gagner de l’argent suite à ses achats, et une offre de parrainage attractive. Des bonus intéressants qui permettent aux clients de faire de réelles économies en souscrivant à une offre Premium Orange Bank !
• Un accès prioritaire au service client ✅ : les clients de l’offre Premium bénéficient d’un accès prioritaire au service client. Un réel avantage lorsqu’on sait à quel point les SAV des néobanques peuvent être difficiles à joindre.

L’offre Premium a cependant quelques inconvénients :

• Des plafonds de paiements et retraits un peu flous : le client Premium n’a pas accès aux montants des plafonds avant d’avoir soumis son dossier à Orange Bank. Les clients ne savent donc pas de quels plafonds ils vont pouvoir bénéficier à l’avance. Un point négatif qui ne permet pas aux clients de comparer les offres.
• Pas de carte virtuelle : pour une offre premium on regrette l’absence de carte virtuelle. Un service désormais de plus en plus présent chez les autres banques en ligne. Un point à améliorer pour Orange Bank.

Pour conclure, l’avis sur l’offre Premium d’Orange Bank est vraiment positif. L’offre est très attractive : pas de conditions de revenus, opérations courantes gratuites, tarifs intéressants pour une offre de cette gamme. Une offre qui permet donc aux clients de faire de réelles économies, tout en bénéficiant d’une offre haut de gamme aux services premium : gratuité à l’étranger, assurances et assistances partout dans le monde, cashback intéressant ou encore accès prioritaire au service client. Une offre adaptée à ceux qui veulent donc bénéficier d’une offre premium sans casser leur tirelire !

Notre avis sur le Pack Premium d’Orange Bank est positif. Le Pack Premium est une offre originale destinée à combler les besoins bancaires de toute la famille. Les parents et les enfants bénéficient d’un compte et d’une carte bancaire adaptée à leurs besoins, et d’une appli mobile pour la gestion. Une offre qui permet aux parents de gérer très facilement les dépenses de leurs enfants, tout en leur apprenant à gérer leurs petites économies.

L’offre Orange Bank Pack Premium
Tarif	9,99€/mois les 6 premiers mois puis 12,99€/mois
Carte bancaire
Accessibilité	Sans condition de revenus
Offre de bienvenue	80 euros offerts ❤️
Type de carte	Parents : à débit immédiat ou différé Enfants : à autorisation systématique
Plafond	Parents : selon les revenus Enfants : définit par les parents
Assurances	Assurances et assistances Mastercard
Tarif à l’étranger	Gratuit
Carte virtuelle	Non
Mobilité bancaire	Oui
Parrainage	Oui
Cashback	- Parents : 5% sur les produits Orange et 20% sur les achats à l’étranger - Enfants : 5% sur les produits Orange
Produits bancaires	- Crédit - Epargne
Service client	Oui, accès prioritaire

Voici en bref les principales caractéristiques du Pack Premium d’Orange Bank :

• Une offre pour toute la famille ✅ : le Pack Premium inclut 1 compte bancaire et 1 carte pour le parent, et 1 compte bancaire et 1 carte par enfant, et ce jusqu’à 5 enfants. Le pack est donc uniquement destinée aux familles, qui souhaitent bénéficier d’une offre bancaire complète pour les parents et les enfants à moindre coût.
• Des services premium ✅ : le Pack Premium permet d’accéder à des fonctionnalités haut de gamme pour un tarif très intéressant. Pour moins de 10 euros par mois les 6 premiers mois, vous bénéficiez d’une carte premium avec découvert autorisé, d’un chéquier, de diverses assurances et des services attractifs comme le cashback ou le parrainage. Le tout sans frais de tenue de compte et sans conditions de revenus !
• Des cartes idéales pour voyager ✅ : les cartes du Pack Premium permettent à toute la famille de payer et retirer sans frais à l’étranger. L’offre est idéale pour partir en toute sérénité avec ses enfants puisqu’elle comprend de nombreuses assurances et assistances en cas de problème durant le séjour.

• Un contrôle parental simple ✅ : les parents peuvent gérer les comptes et les cartes de leurs enfants directement depuis l’application. Ils peuvent donc paramétrer des alertes et des notifications très facilement, suivre le solde bancaire de leurs enfants en temps réel ou encore bloquer leurs moyens de paiement. Une offre bancaire familiale très simple à piloter !
• Les enfants contrôlent leur budget ✅ : l’application mobile permet aux enfants de bien gérer leur compte et leur carte en toute autonomie. L’enfant peut payer sans contact ou par mobile si le parent l’y autorise, mais il n’a accès à aucun découvert. Il apprend également à épargner grâce à un système de tirelire disponible dans l’application.

Le Pack Premium est donc très intéressant pour les familles, mais on peut tout de même relever quelques inconvénients :

• Une seule carte bancaire pour les parents ⚠️ : on regrette l’absence d’une deuxième carte à disposition du deuxième parent. Cela oblige les parents à souscrire à une offre bancaire supplémentaire pour bénéficier chacun d’une carte bancaire. Un vrai point négatif pour cette offre familiale.

Notre avis sur le Pack Premium Orange Bank est très positif. L’offre familiale est plutôt attractive : moins de 10 euros les 6 premiers mois, pas de frais de tenue de compte, jusqu’à 5 cartes pour les enfants et des paiements et retraits gratuits à l’étranger.

L’offre est également très pratique : gestion des comptes via application mobile, contrôle parental simple et à distance pour plus de sécurité. Les enfants gagnent en autonomie tout en restant sous le contrôle des parents. Une offre familiale intéressante et originale !

Notre avis sur l’offre Standard d’Orange Bank est très positif. L’offre Standard est idéale pour les personnes souhaitant contrôler leur budget ou bénéficier d’une carte bancaire secondaire, puisque l’offre est gratuite et sans conditions de revenus. La carte permet également de voyager en évitant les frais bancaires puisque les paiements et retraits sont gratuits en UE. Cependant, l’offre ne correspondra pas à une personne souhaitant une offre bancaire complète, ou pour une utilisation intensive.

L’offre Orange Bank Standard
Tarif	0€/mois
Carte bancaire
Accessibilité	Sans condition de revenus
Offre de bienvenue	Aucune
Type de carte	Carte de débit à autorisation systématique
Plafond	Selon les revenus du client
Assurances	Assurance moyen de paiement
Tarif à l’étranger	Gratuit en France et en zone euro 2% hors UE
Carte virtuelle	Non
Mobilité bancaire	Non
Parrainage	Oui
Cashback	Oui
Produits bancaires	- Epargne - Crédit
Service client	Oui

Découvrez les caractéristiques principales de l’offre Standard Orange Bank :

• Une offre sans frais de tenue de compte sous conditions d’utilisation, et sans conditions de revenus
• Une carte de débit gratuite à autorisation systématique
• Une assurance moyen de paiement incluse dans l’offre
• Des paiements et retraits gratuits en UE
• Une offre de parrainage intéressante

Voici les avantages détaillés de l’offre Standard :

• Une offre simple accessible à tous ✅ : l’offre Standard est sans conditions de revenus ni d’épargne, tout le monde peut donc y souscrire sans conditions. Cette offre bancaire simple conviendra à des personnes souhaitant contrôler leur budget ou à la recherche d’une banque secondaire.
• Parfaite pour contrôler son budget ✅ : le compte est sans frais de tenue de compte si le client utilise au moins 1 fois sa carte dans le mois, et la carte est gratuite sans conditions d’utilisation. Un vrai plus pour Orange Bank quand la plupart des concurrents exigent au moins 1 paiement par mois pour bénéficier de la gratuité. Il n’y a également pas de découvert autorisé. Une carte idéale pour contrôler ses dépenses et limiter les frais bancaires qui pèsent sur le budget.

• Une carte qui convient aux voyageurs occasionnels ✅ : si l’offre Standard reste basique, elle permet tout de même de payer et retirer sans frais au sein de l’Union Européenne. Un avantage non négligeable, puisque beaucoup de banques en ligne ne permettent pas ce type de services avec des offres basiques et gratuites. Hors de l’UE, il faudra compter 2% de commission par opération.
• Une assurance moyen de paiement incluse ✅ : un réel avantage pour l’offre Standard, puisque ce type d’assurance est souvent proposée en option par les banques en ligne pour des offres de cette gamme.

Voici les inconvénients de l’offre Standard Orange Bank :

• Pas d’offre de bienvenue ⚠️ : on regrette l’absence d’offre de bienvenue, qui permet aux clients de faire des économies. De nombreuses banques en proposent, comme Boursorama Banque pour son offre Welcome par exemple.
• Peu d’assurances incluse ⚠️ : seule l’assurance moyen de paiement et l’assistance rapatriement jusqu’à 11 000€ sont incluses dans l’offre Standard. C’est dommage pour une carte qui permet la gratuité des opérations en UE.

Notre avis sur l’offre Standard Orange Bank reste dans l’ensemble très positif. C’est une offre idéale pour les personnes qui souhaitent une offre simple et pas chère, pour découvrir la banque en ligne ou bien comme compte secondaire. L’offre conviendra également aux voyageurs occasionnels, qui voyagent principalement dans la zone euro. L’offre Standard est donc une offre basique très attractive sur le marché des néobanques.

Notre avis sur les tarifs Orange Bank est positif dans l’ensemble. La néobanque permet à ses clients de faire de réelles économies par rapport aux banques traditionnelles, grâce à des opérations courantes gratuites, des offres qui permettent de payer et retirer sans frais à l’étranger et des comptes sans frais de tenue de compte. On regrette seulement les frais appliqués au compte Standard s’il n’y a pas au minimum une utilisation par mois.

Voici plus en détails les avantages des tarifs Orange Bank :

• Des opérations courantes gratuites ✅ : Orange Bank vient confirmer la puissance des néobanques via des frais bancaires bien moins chers que ceux appliqués par les banques traditionnelles. La plupart des opérations courantes sont gratuites comme les virements et prélèvements, l’encaissement de chèques, les alertes SMS ou encore le blocage de la carte.
• Sans frais à l’étranger ✅ : les paiements et les retraits sont gratuits en EU quelle que soit l’offre choisie. Les offres premium permettent également de payer et retirer partout dans le monde sans frais. Idéal pour voyager plus sereinement sans craindre des frais bancaires exorbitants.

• Un service de cashback ✅ : Orange Bank propose à ses clients un service de cashback qui leur permet de récupérer un pourcentage de leurs achats. Une manière originale de faire des économies.
• Offres de bienvenue et de parrainage intéressantes ✅ : les clients Orange Bank bénéficient d’offres de bienvenue s’ils souscrivent à une offre Premium et peuvent recevoir jusqu’à 80 euros à l’ouverture. Une offre de parrainage est également disponible pour tous les clients, ce qui donne envie de recommander Orange Bank à leurs proches pour recevoir une prime en retour.

On peut tout de même relever quelques inconvénients aux tarifs Orange Bank :

• Des frais de tenue de compte pour l’offre Standard ⚠️ : si les offres sont sans frais de tenue de compte, l’offre Standard en comporte puisqu’il faut compter 2€/mois si la carte n’est pas utilisée au moins une fois dans le mois. Cela rejoint finalement ce que propose bon nombre de banques en ligne, en contraignant l’utilisateur a un minimum d’utilisation pour obtenir la gratuité.

Notre avis sur les tarifs Orange Bank est très positif. Les tarifs des offres sont plutôt compétitifs, tandis que les frais bancaires proposés par la néobanque sont réellement attractifs. Comme la plupart des néobanques, Orange Bank permet aux clients de réaliser de réelles économies en réduisant leurs factures de frais bancaires comparé aux banques traditionnelles.

Notre avis sur l’application mobile Orange Bank est plutôt bon. L’appli est ergonomique et donc facile à utiliser, même si son design pourrait être amélioré. Mais ce détail esthétique n’entache pas son efficacité, puisqu’elle est très bien notée sur les plateformes de téléchargement, avec une moyenne de 4,3/5. On regrette l’absence de fonctionnalités intéressantes comme le virement instantané et la carte virtuelle qui facilitent la gestion bancaire.

Voici en bref les caractéristiques principales de l’application mobile d’Orange Bank :

• Compatible Android et iOS
• Très bien notée sur les stores donc très appréciée des clients
• Facile à prendre en main et ergonomique
• Opérations bancaires courantes disponibles

Découvrez plus en détails les avantages de l’application mobile Orange Bank :

• Une application mobile plutôt complète ✅ : l’application mobile Orange Bank rassemble les principales fonctionnalités dont ont besoin les utilisateurs, comme les virements, les relevés de compte, le blocage de la carte bancaire ou encore l’accès à une messagerie sécurisée. Les clients peuvent donc être totalement autonomes dans leur gestion bancaire.
• Des fonctionnalités innovantes ✅ : les clients peuvent trouver des fonctionnalités intéressantes sur l’application, comme le paiement par mobile, la géolocalisation des distributeurs de billets ou encore la copie du numéro de sa carte bancaire pour acheter en ligne. Mais ces fonctionnalités sont présentes sur la plupart des applications bancaires aujourd’hui.
• Très appréciée des utilisateurs ✅ : les notes sur les stores parlent d’elles-mêmes, les clients apprécient beaucoup l’application Orange Bank puisqu’elle obtient une très belle moyenne de 4,3/5. Ils apprécient l’ergonomie et la prise en main ainsi que certaines fonctionnalités comme le paiement par mobile notamment.

Voici les inconvénients que l’on peut relever pour l’application mobile Orange Bank :

• Des fonctionnalités manquantes ⚠️ : si l’on retrouve sur l’application les principales fonctionnalités bancaires, il manque tout de même certaines fonctionnalités intéressantes que l’on peut retrouver chez de nombreux concurrents comme les cartes virtuelles, le virement instantané ou encore l’agrégateur de compte. L’application mérite encore d’être étoffée pour être réellement complète.
• Un design peu élégant ⚠️ : l’ergonomie est au rendez-vous mais le design de l’application pourrait être amélioré. Ce n’est pas un point primordial mais certains concurrents proposent des applications bien plus élégantes qui leur permettent de se démarquer.

Notre avis sur l’application mobile Orange Bank est très positif. L’application est plutôt complète : fonctionnalités bancaires basiques, paiement par mobile, géolocalisation des distributeurs ou encore solde en temps réel. Mais elle est également qualitative : de très bonnes notes sur les stores, commentaires positifs des utilisateurs et sécurité renforcée grâce au 3D Secure. On regrette simplement l’absence de quelques fonctionnalités innovantes comme le virement instantané ou encore l’agrégateur de compte.

Notre avis sur le service client Orange Bank est plutôt positif dans l’ensemble : conseillers basés en France, chat disponible 24h/24 et 7j/7, réseaux sociaux et FAQ sur le site. Autant de moyens à disposition des clients qui leur permettent d’obtenir une réponse. Cependant, le SAV reste difficile à joindre par téléphone. Seules les offres Premium permettent un accès prioritaire au service client.

Voici les différents avantages du service client Orange Bank :

• Un service client basé en France ✅ : tous les conseillers Orange Bank sont basés en France, un signe de qualité pour les clients qui peuvent discuter avec un service client qui n’est pas délocalisé.
• Le chat Djingo disponible 24h/24h ✅ : le gros avantage du service client Orange Bank est son chatbot disponible 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent donc rentrer en contact avec le chat quand ils le souhaitent et demander à parler à un conseiller. Un moyen de contact efficace et plutôt rapide en cas de besoin.
• Un SAV prioritaire pour les offres Premium ✅ : les clients des offres Premium ont un accès prioritaire au service client. Un gros plus pour les clients quand on connaît les temps d’attente parfois longs pour contacter le SAV chez les banques en ligne.

Le SAV Orange Bank présente toutefois quelques inconvénients notables comme :

• Un SAV inexistant sur les réseaux sociaux ⚠️ : si la néobanque a des comptes sur les différents réseaux sociaux, les conseillers ne répondent pas ou très peu aux demandes des clients par ce biais. C’est dommage quand on sait que certains concurrents mettent à disposition de leurs clients de nombreux moyens de contact.
• Peu de réactivité des conseillers par email ⚠️ : c’est le même constat par email. Les clients peuvent envoyer des demandes via la messagerie embarquée dans l’appli, mais le temps de réponse peut être long. Mieux vaut alors opter pour le chat en cas de besoin.

Notre avis sur le service client Orange Bank est tout de même positif dans la globalité, même si quelques points mériteraient d’être améliorés. On apprécie particulièrement le chatbot qui permet de joindre la néobanque à tout moment, puis d’être mis en relation avec un conseiller. Le SAV reste cependant peu accessible : pas de contact via les réseaux sociaux, pas d’adresse email directe et un numéro encombré qui reste principalement accessible aux offre Premium.

Notre avis sur les produits bancaires Orange Bank est plutôt positif. La néobanque propose une offre de livrets d’épargne ainsi qu’une offre de crédit consommation, ce qui est plutôt rare pour une néobanque. L’offre de produits bancaires est donc restreinte, mais cela reste tout de même un atout pour les clients d’Orange Bank qui peuvent souscrire à d’autres produits bancaires en plus de leur compte courant.

En bref, l’offre de produits bancaires Orange Bank c’est :

• 1 livret d’épargne Orange Bank
• 1 offre de crédit consommation

Découvrez plus en détails les avantages des produits bancaires Orange Bank :

• Un livret d’épargne attractif ✅ : la rémunération du livret d’épargne Orange Bank est plutôt attractive avec un taux souvent boosté par la néobanque. Hors promotion, le taux est à 0,20% ce qui reste intéressant, avec un solde minimum de 10€ et sans plafond. Un livret de bonne qualité pour se constituer une épargne de précaution à son rythme.
• Pas de frais pour le livret ✅ : le livret d’épargne est sans aucun frais d’ouverture, de gestion ou de fermeture. Un réel atout pour les clients qui peuvent épargner sans se ruiner !
• Un crédit conso souple ✅ : le crédit conso Orange Bank est souple, le client peut moduler facilement les échéances du prêt, rembourser de manière anticipée sans frais supplémentaires ou choisir sa date de prélèvement par exemple. Les clients peuvent donc personnaliser au maximum leur crédit pour qu’il corresponde au mieux à leurs besoins.

Voici les inconvénients de la gamme de produits bancaires Orange Bank :

• Une gamme très limitée ⚠️ : la gamme de produits bancaires Orange Bank reste très limitée, avec seulement 2 produits disponibles. Mais c’est déjà un bel atout pour la néobanque puisqu’elle sont peu nombreuses à proposer d’autres produits que le compte bancaire classique.
• Un montant d’emprunt limité pour le crédit conso ⚠️ : le crédit conso Orange Bank ne permet d’emprunter que 25 000€ maximum, ce qui reste peu pour financer des projets de vie importants.

Pour conclure, même si la gamme de produits bancaires Orange Bank reste limitée, elle est tout de même intéressante avec 2 bons produits bancaires appréciés des clients : le livret d’épargne et le crédit conso. Un livret d’épargne intéressant même hors promotion et un crédit conso souple qui s’adapte aux besoins des emprunteurs. Un bon point pour la néobanque qui lui permet de se démarquer de ses concurrents directs.

L’avis des clients Orange Bank est positif dans l’ensemble. Les clients apprécient notamment : l’application mobile ergonomique et facile à prendre en main, les tarifs attractifs et les offres originales de la néobanques qui leur permettent de faire des économies au quotidien. Ils apprécient moins : le service client difficilement joignable et peu réactif sur les réseaux sociaux et par mail.

Vous avez pu découvrir tout au long de ce guide notre avis d’expert sur les 3 offres de cartes bancaires et les 2 produits bancaires Orange Bank. Voici maintenant une analyse des avis clients de la banque en ligne.

Les avis clients sont recueillis sur différents sites d’avis comme Trustpilot ou Custplace. Nous prenons le temps de les rassembler et de les analyser afin de faire ressortir ce qui revient le plus, que ce soit positif ou négatif, et nous nuançons les retours pour obtenir une analyse de la banque en ligne la plus objective possible.

Découvrez les avantages les plus appréciés par les clients Orange Bank :

• Une ouverture de compte rapide ✅ : les clients apprécient particulièrement la facilité d’ouverture de compte en ligne. C’est le point fort des néobanques et des banques en ligne comparé aux process des banques traditionnelles beaucoup plus lourds, qui implique souvent un déplacement en agence.
• Des tarifs très intéressants ✅ : les clients choisissent généralement de s’orienter vers une néobanque pour réaliser des économies, et c’est vraiment le cas avec Orange Bank. Les offres sont très abordables, et les opérations courantes sont gratuites pour la plupart. Cela réduit donc considérablement la facture de frais bancaires comparé aux banques traditionnelles.
• Une application bien pensée ✅ : l’application est très appréciée des clients Orange Bank, qui la trouvent ergonomique et facile à prendre en main. Les très bonnes notes sur les stores viennent appuyer les commentaires positifs sur l’application Orange Bank. Les clients aiment les différentes fonctionnalités disponibles qui leur permettent d’être totalement autonomes dans la gestion de leur compte.

Les avis négatifs les plus récurrents sont les suivants :

• Un SAV à améliorer ⚠️ : selon de nombreux avis clients, le SAV mériterait d’être amélioré pour fournir un service plus qualitatif. La réactivité du SAV est donc souvent pointée du doigt, notamment par mail ou sur les réseaux sociaux. Certains clients ne reçoivent pas du tout de réponse à leurs questions. Un point à améliorer pour Orange Bank afin de ne pas se laisser distancer par ses concurrents.
• Peu de moyens de contacter un conseiller ⚠️ : si le chat est disponible 24h/24, il est pratiquement le seul moyen de contacter un conseiller Orange Bank, avec la messagerie incluse dans l’application. Cela limite donc fortement les possibilités de contacter le SAV et de pouvoir ainsi rapidement obtenir une réponse de la part d’Orange Bank. Les clients espèrent à l’avenir pouvoir contacter plus facilement la néobanque via d’autres moyens.

Pour conclure sur les avis clients Orange Bank, les clients apprécient grandement la compétitivité de la banque en ligne, grâce à des tarifs attractifs et des offres originales adaptées à leurs différents besoins. L’application mobile est également un réel avantage pour Orange Bank puisqu’elle est très appréciée des utilisateurs.

Le point noir reste le service client, qui reste encore peu qualitatif par rapport aux demandes des clients. Les clients souhaiteraient pouvoir contacter plus facilement le SAV via différents moyens, et une plus grande réactivité de la part des conseillers.