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Amazon mise sur l’intelligence artificielle pour affiner le choix des vêtements
Pour les adeptes du shopping en ligne, choisir la bonne taille de vêtements est souvent un défi semé d’embûches. Amazon, géant incontesté du e-commerce, vient de faire un pas audacieux en introduisant une technologie innovante d’intelligence artificielle (IA) destinée à accompagner ses clients dans cette quête. Réduire les retours devient ainsi un enjeu crucial, notamment aux États-Unis où le taux de retours pour les vêtements atteint 24,4 %.
Une IA au service des clients
Surnommée Fit Insight, cette fonctionnalité innovante repose sur l’IA générative pour fournir aux clients des suggestions personnalisées sur la taille qu’il conviendrait le mieux d’acheter. Voici comment elle fonctionne :
- Fit Insight croise les dimensions de taille fournies par les marques avec les préférences d’achat des utilisateurs.
- L’outil recueille et analyse minutieusement les avis des autres acheteurs pour affiner sa recommandation.
- Les différences de systèmes de mesure entre marques sont prises en compte pour sa proposition.
Pour compléter cette approche, Amazon déploie un autre outil, Fit Review Highlights. Ce dernier distille les divers avis des clients ayant opté pour le même produit et la même taille en un bref paragraphe, offrant ainsi une vue d’ensemble plus claire aux futurs acheteurs.
Amélioration des pratiques pour les vendeurs tiers
Mais l’ambition d’Amazon ne s’arrête pas seulement à ses clients. Les vendeurs partenaires, qui constituent une part considérable de sa plateforme, bénéficient désormais du Fit Insights. Un outil conçu pour guider et adapter leur stratégie de communication concernant la taille des articles qu’ils proposent. Ce système ingénieux exploite les feedbacks des utilisateurs pour suggérer des ajustements précis, visant une diminution des retours et, par ricochet, l’amélioration de leur rentabilité.
Parmi les autres innovations destinées aux vendeurs, Amazon autorise aujourd’hui la duplication d’une page produit d’un site externe à sa plateforme via un simple lien. Ce processus accélère considérablement la création de contenu, mais comporte certaines restrictions. Les vendeurs doivent être propriétaires des sites d’origine ou détenir les droits requis sous peine de sanctions judiciaires. Les caractéristiques techniques des produits peuvent ainsi être intégrées sans contrainte, mais les phrases de marketing restent protégées pour éviter toute infraction au droit d’auteur.
Des pages produits créées en un clin d’œil
Ce mécanisme se révèle d’autant plus précieux que, selon Mary Beth Westmoreland, vice-présidente en charge de l’expérience vendeur chez Amazon, environ 80 % des pages générées via cette technologie IA ne nécessitent pratiquement aucune modification. Cette efficacité permet aux vendeurs de se focaliser sur des aspects plus stratégiques de leur activité, tout en profitant de la plateforme colossale qu’est Amazon.
En somme, les choix technologiques d’Amazon semblent s’aligner parfaitement sur les besoins modernes, à la fois des acheteurs en quête de simplicité et de confort, et des vendeurs en quête d’efficacité. Alors que les avancées technologiques poussent les limites du shopping en ligne toujours plus loin, l’utilisation intelligente de l’IA pourrait bien reconfigurer notre façon d’interpréter la mode à travers l’écran.
Si l’on considère l’évolution constante des attentes des consommateurs et l’importance des retours pour l’économie circulaire, ces outils pourraient très bien s’étendre à d’autres secteurs du e-commerce. La réduction du gaspillage et l’amélioration de la productivité sont des défis de taille que seule une innovation audacieuse peut relever. Amazon, en tête de proue, semble prêt à conquérir ces nouveaux horizons.
