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Microsoft a récemment tenu sa conférence annuelle Ignite 2024, où la société a levé le voile sur une nouvelle gamme d’agents intelligents destinés à transformer la gestion quotidienne dans les entreprises. Ces agents virtuels, intégrés au sein de Microsoft 365, sont capables de gérer aussi bien des tâches simples et répétitives que des processus commerciaux complexes et multiformes.
Les nouvelles intelligences artificielles développées par Microsoft, comme l’agent de self-service pour employés, offrent des solutions automatisées permettant de répondre aux questions des employés concernant les politiques de ressources humaines ou informatiques, y compris les données de paie, les congés et les demandes IT.
Une nouvelle ère de la personnalisation des tâches
La gamme inclut aussi différents agents SharePoint conçus pour aider les utilisateurs à créer et personnaliser des automates. Voici quelques-unes de leurs fonctionnalités clés :
- Accès à des données en temps réel depuis les sites SharePoint.
- Personnalisation facilitée pour adapter les tâches aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Les agents projetés sont pensés pour améliorer le quotidien des travailleurs en réduisant le temps passé sur des tâches administratives, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Un agent de gestion de projet, par exemple, peut automatiser la planification, l’attribution des tâches, le suivi de l’avancement et l’envoi de rappels via Microsoft Planner.
L’arrivée des agents autonomes marque également un tournant significatif. Grâce à Copilot Studio, les utilisateurs pourront prochainement créer des agents autonomes capables d’exécuter des processus commerciaux de manière proactive. Ces agents feront leur entrée en aperçu public le mois prochain, promettant une avancée majeure dans l’automatisation des tâches répétitives telles que la révision des retours clients et la vérification des factures d’expédition.
Vers une communication sans frontière linguistique
Microsoft prévoit d’introduire un agent interprète permettant une interprétation en temps réel pendant les réunions Teams. Ce service, attendu pour début 2025, commencera par supporter neuf langues, laissant entrevoir un futur où les barrières linguistiques ne seront qu’un lointain souvenir.
La stratégie de Microsoft repose en grande partie sur une intégration fluide de ses agents dans plusieurs applications. Ainsi, des outils comme Teams, Microsoft 365 Copilot, et SharePoint pourront tirer avantage des agents pour optimiser leurs fonctionnalités. Les utilisateurs auront également l’opportunité de personnaliser les agents grâce à Copilot Studio et un tout nouvel agent SDK.
La sécurité n’est pas en reste. Microsoft a pris grand soin de doter ses nouveaux agents de mécanismes de sécurité robustes. Avec Copilot Studio, les utilisateurs peuvent s’attendre à des agents sécurisés comprenant des mesures rigoureuses de prévention des pertes de données et des protocoles d’authentification de pointe.
Impacts tangibles sur la productivité
Parmi les organisations ayant déjà constaté des améliorations significatives, Lumen Technologies, Honeywell, et Finastra ont vu leur productivité grimper en flèche avec des économies de coûts notables. Les équipes internes de Microsoft rapportent également des bénéfices, tels qu’une augmentation des revenus par vendeur et un taux de conversion supérieur grâce aux agents personnalisés.
La feuille de route de Microsoft ne s’arrête pas là. Dans les mois à venir, l’entreprise prévoit l’ajout de nouvelles fonctionnalités à sa flotte d’agents, poursuivant l’objectif ambitieux de réinventer les modes opératoires traditionnels.
Grâce à ces développements technologiques, Microsoft contribue à façonner un futur où les tâches fastidieuses sont reléguées à des intelligences artificielles sophistiquées, laissant aux professionnels le luxe de se concentrer sur ce qui importe vraiment.
