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Les utilisateurs de l’application Sonos rencontrent actuellement divers problèmes, érodant la réputation d’un système audio autrefois salué pour sa simplicité et son efficacité. Alors que le matériel Sonos continue d’être hautement estimé, certains disent que l’expérience globale est compromise par les défaillances de sa nouvelle application.
Les défis de l’application Sonos
De nombreux utilisateurs rapportent que la déconnexion fréquente entre l’appli et les enceintes nuit à leur expérience. Les problèmes de détection des haut-parleurs restent une tâche ardue, l’application échouant régulièrement à repérer les appareils connectés. Les difficultés de groupage des enceintes contribuent également à la frustration générale. Par exemple, une fois la musique dissociée d’une pièce, il est courant que les autres enceintes cessent de fonctionner, sans possibilité de les reconfigurer.
- Problèmes récurrents de détection de haut-parleurs
- Dysfonctionnements lors du regroupement des enceintes
- Difficultés à relancer la musique suite à la gestion
Les difficultés de lecture ajoutent aux doléances courantes, où les utilisateurs constatent souvent que les appareils ne jouent pas la musique comme prévu après des manipulations dans l’application. Une partie significative de cette frustration découle de l’incapacité de l’application à se reconnecter avec les enceintes après la perte initiale de connexion, plongeant les utilisateurs dans un cycle interminable de redémarrage et de reconnection.
Angoisse des utilisateurs et réponse de Sonos
Avec la mise à jour de l’application, des voix s’élèvent parmi ceux qui passent de la facilité d’utilisation de l’ancienne version à la complexité et l’inefficacité de la nouvelle interface. Beaucoup ressentent de la frustration face à l’absence de possibilité de retourner à la précédente mouture, jugée plus stable et intuitive.
- Attentes insatisfaites des utilisateurs avec la nouvelle interface
- Temps d’attente exorbitants pour le support client
- Appels non résolus par le chat en ligne
Dans cette spirale, les plaintes du support client s’accumulent. Les temps d’attente pour obtenir une assistance dépassent souvent les 70 minutes, et une fois en contact avec un conseiller, les solutions sont bien souvent inexistantes. Les utilisateurs rapportent que leurs problèmes sont attribués à tort à leur équipement ou à leur configuration Wi-Fi plutôt qu’à des bugs de l’application Sonos.
Pour diagnostiquer les bugs, Sonos conseille d’envoyer des diagnostics par l’application. Mais là encore, certains rencontrent un obstacle : l’application elle-même se ferme de façon inattendue au moment d’envoyer ces rapports.
Réflexions sur le futur et contexte légal
Malgré ces désagréments, le matériel Sonos conserve sa cote d’amour auprès de ses usagers qui n’hésitent pas à louer la fiabilité et la qualité audio des enceintes. Ce décalage entre un matériel reconnu et une application décriée amène certains fidèles à envisager d’autres systèmes audio.
Dans un contexte plus global, Sonos subit également des revers judiciaires. Dernièrement, un juge fédéral a annulé deux de ses brevets de technologie audio multipièces, permettant ainsi à Google de rétablir certaines fonctionnalités logicielles qu’il avait cédées.
L’accumulation des ennuis liés à l’application et les complications légales jettent une ombre sur l’avenir de Sonos, poussant peut-être l’entreprise à reprendre la boussole pour maintenir la satisfaction de sa communauté dévouée dans les mois à venir. Les décisions prises dans les semaines et mois à venir seront cruciales pour restaurer la confiance et fidéliser les utilisateurs.
